Politica de Privacidad TumaGo

1. Datos que recopilamos

• Datos de identificacion: nombre, correo electronico, telefono y credenciales de acceso.
• Datos de viaje: origen, destino, historial de solicitudes, conductor asignado y estado del servicio.
• Datos de dispositivo: identificadores tecnicos, sistema operativo, version de app y eventos de error.
• Datos de comunicacion: mensajes de soporte dentro del chat y confirmaciones de lectura.
• Datos de pago: referencias de transaccion y estado de cobro, sin almacenar tarjetas completas.

2. Finalidades de uso

• Crear y administrar tu cuenta.
• Coordinar servicios de transporte de manera segura y eficiente.
• Prevenir fraude, abuso de plataforma y accesos no autorizados.
• Enviar notificaciones operativas y alertas relevantes del servicio.
• Atender solicitudes de soporte y mejorar la experiencia de usuario.

3. Base legal y consentimiento

Tratamos datos por ejecucion del contrato de servicio, cumplimiento de obligaciones legales, interes legitimo en seguridad y mejora operativa, y consentimiento cuando corresponde.

4. Conservacion de datos

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, atender requisitos normativos y resolver disputas. Posteriormente se eliminan o anonimizan segun politicas internas.

5. Comparticion de informacion

• Con conductores asignados para operar el viaje solicitado.
• Con proveedores tecnologicos y de infraestructura bajo acuerdos de confidencialidad.
• Con autoridades competentes cuando la ley lo requiera.

6. Derechos del titular

Puedes solicitar acceso, correccion, actualizacion, eliminacion, oposicion o portabilidad, conforme a la normativa aplicable. Tambien puedes revocar consentimiento no esencial.

1. Datos que recopilamos

• Identificacion personal y de contacto.
• Informacion profesional y de validacion: licencia, datos vehiculares y estado de verificacion.
• Datos operativos: disponibilidad, viajes aceptados, cancelaciones y tiempos de servicio.
• Datos financieros: billetera interna, liquidaciones, referencias de pago y movimientos.
• Datos de soporte: mensajes con administracion y reportes de incidencias.

2. Finalidades de uso

• Verificar identidad y aptitud para prestar servicio.
• Asignar viajes y optimizar emparejamiento en tiempo real.
• Gestionar ingresos, reportes y cumplimiento de politicas de calidad.
• Aplicar medidas de seguridad operacional y prevencion de fraude.
• Cumplir obligaciones tributarias y regulatorias cuando aplique.

3. Uso de geolocalizacion

La geolocalizacion es necesaria para operacion de viajes, asignaciones y trazabilidad del servicio. Solo se usa para fines del funcionamiento de la plataforma y seguridad operativa.

4. Controles y seguridad

Aplicamos autenticacion, controles de acceso, monitoreo de actividad y medidas tecnicas para proteger la informacion frente a perdida, alteracion o acceso no autorizado.

5. Transferencias y terceros

Podemos compartir informacion con procesadores de pago, proveedores de nube, mensajeria y analitica, siempre bajo clausulas de proteccion de datos y uso limitado.

6. Derechos y canales de solicitud

Los conductores pueden ejercer derechos de acceso, rectificacion y supresion, ademas de consultar detalles de procesamiento y periodos de retencion de datos.